Regulamin świadczenia usług (2025)

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradczych i wdrożeniowych pod nazwą „Współpraca Zdalna”. Dokument formułuje ogólne warunki współpracy, w tym zakres odpowiedzialności, sposób realizacji, terminy i postanowienia końcowe. Akceptacja Regulaminu następuje poprzez złożenie zamówienia lub rozpoczęcie korzystania z usług. Strony zobowiązują się do działania w dobrej wierze, zachowania poufności oraz bieżącej wymiany informacji niezbędnych do realizacji celu projektu.

Zakres usług obejmuje audyty sposobu pracy, projektowanie rytuałów asynchronicznych, standaryzację statusów i metryk, przygotowanie szablonów dokumentacyjnych oraz szkolenia dla zespołów. Usługi są realizowane etapowo: diagnoza, plan, wdrożenie, stabilizacja. Zakres każdego etapu jest doprecyzowany w propozycji współpracy. Materiały opracowane w trakcie mogą być dalej rozwijane przez Klienta na własne potrzeby.

Zleceniodawca wskazuje osobę odpowiedzialną za decyzje oraz udostępnia informacje konieczne do wdrożenia rekomendacji. Zleceniobiorca działa z należytą starannością, dążąc do osiągnięcia założonych rezultatów, przy czym odpowiedzialność Zleceniobiorcy ma charakter starannego działania, nie rezultatu. Terminy są planowane z uwzględnieniem dostępności Stron i mogą ulegać zmianie w przypadku okoliczności niezależnych.

Poufność obejmuje wszelkie informacje techniczne, organizacyjne i biznesowe ujawnione w trakcie współpracy. Strony zobowiązują się chronić te informacje i wykorzystywać je wyłącznie w celu realizacji projektu. Prawa autorskie do materiałów opracowanych przez Zleceniobiorcę przysługują Zleceniobiorcy z udzieleniem Klientowi niewyłącznej licencji na korzystanie na czas nieokreślony w zakresie wewnętrznym organizacji. Logotypy i nazwy mogą być użyte w referencjach wyłącznie po uzyskaniu zgody.

Reklamacje dotyczące jakości usług należy zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od zdarzenia. Zleceniobiorca przedstawi plan działań naprawczych albo uzasadni brak podstaw do reklamacji. W sprawach spornych Strony w pierwszej kolejności podejmują próbę ugodowego rozwiązania sporu, a w razie braku porozumienia kierują sprawę do właściwego sądu powszechnego. Odpowiedzialność odszkodowawcza Zleceniobiorcy jest ograniczona do wartości wynagrodzenia za etap, którego dotyczy roszczenie.

Świadczenie usług może wymagać korzystania z wybranych narzędzi on-line. Klient odpowiada za legalność i konfigurację własnych środowisk. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy lub ograniczenia wynikające z działania narzędzi stron trzecich. W przypadku prac wymagających dostępu do danych, Strony ustalają minimalny zakres uprawnień i stosują zasadę ograniczonego zaufania.

Wynagrodzenie, harmonogram płatności oraz szczegółowy zakres prac są określane w propozycji współpracy. Brak terminowej płatności może skutkować wstrzymaniem prac do czasu uregulowania należności. Zmiany zakresu po rozpoczęciu realizacji wymagają uzgodnienia i mogą wpływać na terminy oraz koszty. Odstąpienie od umowy możliwe jest z ważnych powodów po wcześniejszym, pisemnym powiadomieniu z podaniem przyczyny.

Regulamin wchodzi w życie 1 stycznia 2025 r. i obowiązuje do czasu opublikowania nowej wersji. Zmiany Regulaminu publikowane są na stronie w sposób czytelny. Kontynuacja współpracy po zmianach stanowi akceptację nowych postanowień. W zakresie nieuregulowanym zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy prawa. Niniejszy dokument został przygotowany w języku polskim.